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Social Media Monitoring mit MSE


Was wird in den Social Media Kanälen über mein Unternehmen geschrieben?
Finden Sie in der Vielzahl an Social Media Beiträgen die für Sie relevanten.

Wie funktioniert Social Media Monitoring?

Beim Social Media Monitoring sucht ein Monitoing Tool systematisch die verschiedenen Social Media Kanäle (Blogs, Twitter, Facebook, Foren, YouTube etc.) nach Beiträgen ab, die mit zuvor definierten Schlüsselwörtern (engl. Keywords) übereinstimmen. Diese Schlüsselwörter können beispielsweise Produkt- oder Firmennamen, Personen aus dem Unternehmen (z.B. CEO, VR-Präsident, Pressesprecher, Ambassadoren etc.), Kaufabsichten, Firmennamen oder Produkte von Konkurrenten, Trends oder für die Branche relevante Fachbegriffe sein. Mit dem Social Media Monitoring Tool werden also spezifisch für Unternehmen relevante Beiträge gesucht und gefunden. Anschliessend können die Daten im Tool analysiert und weiterbearbeitet werden.

 

Seit wann gibt es Microsoft Social Engagement (MSE)?

Im Jahr 2013 Microsoft hat das Schweizer Unternehmen Netbreeze aus Dübendorf gekauft und die Social Media Monitoring Lösung in die Microsoft Produktpalette integriert. 2014 wurde das Produkt dann als „Microsoft Social Listening“ lanciert und später in „Microsoft Social Engagement“ (MSE) umbenannt. MSE ist integriert in Microsoft Dynamics CRM Online oder auch als Stand-Alone-Lösung verfügbar.

​Welchen Nutzen habe ich von Social Media Monitoring mit MSE?

Sie können aus der Vielzahl von Beiträgen in den Social Media Kanälen diejenigen herausfiltern, die für Ihr Unternehmen von Bedeutung sind (z.B. Produktname, Firmenname, etc.).
- Wahrnehmung messbar machen und überwachen
- Leads generieren und Verkaufschancen erkennen
- Issue Monitoring (Frühwarnsystem)
- Direkte Reaktionsmöglichkeit auf Beiträge

 

Welche Funktionen bietet MSE?

In unserem Blogbeitrag haben wir die Funktionen von MSE grob zusammengefasst. Mit jedem Update von Microsoft kommen weitere Funktionen hinzu.

 

Was kostet MSE?

Prinzipiell ist MSE ein Cloud-Dienst, der im Mietmodell von Microsoft bezogen werden kann. Bei der Implementierung unterstützen wir Sie gerne. Alle Details zum IOZ-Modul „Social Media Monitoring“ finden Sie in unserem MSE Factsheet.

 

Haben Sie unsere MSE Case Study auf YouTube bereits gesehen? Wie die RIGI-Bahn durch MSE auf Tuchfühlung mit ihren Gästen geht.


 

 
Microsoft Social Engagement Social Media Monitoring
Orange - #ea6212

​Haben Sie unsere Blogbeiträge zu Microsoft Social Engagement bereits gesehen?

Braun - #6b4f4c

​Haben Sie Fragen zu MSE?