Servicevertrag Gold und Platin
Klar abgesteckte und fest zugesicherte Service- und Supportleistungen, Preisreduktionen auf die Stundensätze und Kostenreduktionen für alle IOZ Kurse und Workshops. Die Serviceverträge zum Fixpreis.
Unsere Leistungen
- Zugesicherte Reaktionszeit von 4 Stunden bei Störungen und Anwenderproblemen während der normalen Bereitschaftszeit
- Garantierte Interventionszeit von 2 Stunden für Hilfestellung mittels Remotesupport auf Störungsmeldungen während der Bereitschaftszeit (die Intervention selber wird separat verrechnet)
- Garantierte Interventionszeit von 5 Stunden für Einsätze vor Ort (nur in der Schweiz) auf Störungsmeldungen während der Bereitschaftszeit (die Intervention selber wird separat verrechnet).
- Rückversicherung bei diversen Herstellern (inkl. Microsoft, Adobe, Citrix, Oracle, VM-Ware) mit garantierten Antwortzeiten
- Bereitstellen und sichern von Know-how für den Betrieb des Tagesgeschäfts
- Kostenloser Zugriff auf kundenspezifisches Extranet (Download von Handbüchern, Fact-Sheets, Dokumentationen, Softwarekomponenten der IOZ)
- Bereitstellen von Ressourcen für Nachschulungen vor Ort oder in unserem Schulungscenter
- Nachführen der Lösungs- und Betriebsdokumentationen
- Periodische Information über Erweiterungen und Verbesserungen der Lösung, neue Methoden und Verfahren für den Einsatz und Betrieb
- Frühzeitiger Hinweis auf notwendige Verlängerung von Lizenzen
- Microsoft 365 Lizenzmanagement
Preisreduktionen auf weitere Angebote
- 30% Ermässigung auf Standard-Kurse und Standard-Anwenderschulungen der IOZ
- Supportstunden, die in der Regel nach Aufwand abgerechnet würden, im Wert von 30% des Servicevertrag-Pauschalbetrages pro Kalenderjahr
Zusatzleistungen Platin
- Application Assurances: wir stellen sicher, dass die Lösung ihren Zweck erfüllt
- Jährliche Checks der Umgebung mit Empfehlung zur weiteren Optimierung
- Organisation der Lizenzverlängerungen
- Halbjährliche CU-Updates auf SharePoint On-Prem Installationen
- Aktives Monitoring von Workflows
Preis
gemäss Vereinbarung
